APEX Hakkında
Apex olarak sepetli platform ve mobil vinç üretiminde müşteri memnuniyetini temel prensiplerimizden biri olarak kabul ediyoruz. ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi yaklaşımına uygun olarak; müşteri ihtiyaç ve beklentilerini doğru analiz eden, güvenilir ürün ve hizmetler sunan, sürekli gelişimi ilke edinen bir kalite kültürü ile faaliyet göstermekteyiz.
Bu doğrultuda müşteri memnuniyeti politikamız aşağıdaki taahhütleri içerir:
- Müşteri odaklılık: Müşteri talep ve beklentilerini doğru analiz ederek uygun çözümler üretmek, memnuniyeti sürekli ölçmek ve iyileştirmek.
- Kalite güvencesi: Ürünlerimizi ulusal ve uluslararası standartlara uygun şekilde tasarlamak, üretmek ve güvenilirlik testlerinden geçirmek.
- Zamanında teslimat: Proje ve sipariş süreçlerinde taahhüt edilen teslim sürelerine uymak ve müşteri planlamalarını desteklemek.
- Etkili iletişim: Satış öncesi ve sonrası süreçlerde şeffaf, hızlı ve çözüm odaklı iletişim sağlamak.
- Sürekli iyileştirme: ISO 9001 kalite yönetim sistemi doğrultusunda süreçlerimizi gözden geçirmek, verimlilik ve kaliteyi artıran iyileştirmeleri sürekli olarak uygulamak.
- Geri bildirim yönetimi: Müşteri öneri, şikâyet ve değerlendirmelerini sistematik olarak analiz ederek etkin düzeltici ve önleyici faaliyetlerde bulunmak.
- Eğitim ve gelişim: Çalışanlarımızın kalite ve müşteri memnuniyeti bilincini artırmak için düzenli eğitim programları uygulamak.
- Yasal uygunluk: Faaliyetlerimizde yürürlükteki tüm yasa ve mevzuatlara uymak, iş sağlığı ve güvenliği ile çevre hassasiyetini gözetmek.
- Satış sonrası destek: Ürünlerimizin arkasında durmak ve müşterilerimize güven veren garanti kapsamı ve teknik servis hizmetleri sunmak.
Apex olarak hedefimiz; kaliteli üretim, güvenilir hizmet ve sürdürülebilir müşteri memnuniyeti anlayışı ile sektörün lider markalarından biri olmaktır.